服务承诺

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 许昌市天伦燃气有限公司

服务公开承诺书


    为切实做好许昌天然气供应服务工作,接受社会监督,提高服务水平,保证向用户提供优良服务,许昌市天伦燃气有限公司作如下服务承诺。

    一、服务内容

    1.客服接待; 2.设计安装;

    3.现场施工; 4.正常供气;

    5.抢险维修; 6.抄表收费。

    二、 服务标准

    1、客服接待“五明白”。客服人员热情待客、文明礼貌,用户申请安装天然气,让用户“五明白”,即明白报装流程、明白交费标准、明白安装时限、明白如何使用、明白如何报警。

    2、设计安装“六步骤”。严格按照设计安装步骤:签订合同—设计图纸—办理开工手续—组织施工—竣工验收—置换通气。

    3、现场施工质量符合规范要求,已通气小区零散用户报装7个工作日内完成,工商业用户合同生效后15个工作日内开工,整体用户达到合同约定条件30个工作日内开工,若不具备施工条件的,提前向用户说明并另行约定时间。施工现场做到文明施工、保证施工质量,施工完毕应做到料净、场地清。

    4、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用,抄表准确率达98%以上。民用户实行双月抄表,每月交费日期为3至15日,逾期未交费用户,依次采取短信催费、电话催费、小区内张贴催费通知,以上方式仍不缴费的,我公司将采取停气措施,并在民用户缴费后24小时内恢复供气。

    5、保证安全正常供气,燃气设施维护或改造工程影响供气时,提前24小时以媒体方式告知用户,抢修、抢险等燃气紧急事件影响供气时,以适当方式及时告知用户。

    6、维护和管理好供气管道和设施,畅通抢险维修电话2620771(24小时),发现或接到报险,抢修人员1小时内赶到现场,抢修及时率达98%以上。

    三、投诉与监督

    1.客户服务热线投诉:2629282

    2.客户服务投诉监督:2629297

您的投诉我们将在3个工作日内给予回复,我们的承诺将得到有效监督!



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