2016年4月1日至5月25日，许昌天伦在公众号及网站开展了“你提建议，‘燃气’有礼”意见及建议有奖征集活动，活动开展以来，得到了广大天然气用户的支持厚爱！现将获奖用户名单公示如下：

2016年4月17日，郑先生 186****2929

意见建议：

网站公布上门改装时限与实际不符；

天伦回复：感谢您的监督，已整改到位。

电话接听人员通话时间长，建议天伦规范服务用语，统一接听用语；

天伦回复：感谢您的建议，已经其纳入内部月度抽查范围，列入员工绩效考核。

2016年4月19日，韩先生 0374-733**87

意见建议：

网上开通天然气项目施工跟进功能；

天伦回复：感谢您的建议，目前网站不具备此功能，我们将努力逐步完善。

2016年4月20日，刘先生 135****3789

意见建议：

银行代扣出现频繁扣款再退款现象；

天伦回复：感谢您的监督，已与银行反馈，待系统改进，并将以短信或其他宣传方式提醒用户。

2016年4月20日，朱先生 139****7539

意见建议：

改装时限长，且应考虑用户实际需求进行改装；

天伦回复：感谢您的建议，自6月1日起，延伸改装服务组正式启动，将高效进行用户室内改装及个性化需求改装业务。

2016年5月13日，贺先生 186****4667

意见建议：

入户维修安装较快，可能工作量大，忘记开通阀门，建议天伦增加售后服务人员，定期对业务服务要求进行再培训；

天伦回复：感谢您的建议，公司内部开展双月培训，新增售后人员并建立了专业改装队伍，以提升服务质量。 

奖品设置：30方天然气（或同等气费）（需直接预存个人账户）。

领取时间：截止至2016年6月15日

领取地点：许昌天伦大厦2楼营业厅咨询窗口

领取时需持本人身份证。  

温馨提示

为全面畅通用户意见建议反馈渠道：

开通了总经理电子信箱：xctianlun@tianlungas.com

并在二楼营业厅设置了投递式总经理信箱
       欢迎广大用户监督，感谢您们的支持！