6月30日下午6时，许昌天伦召开“客户服务中心成立”通报会，公司总经办成员、各部门主管以上人员及客服中心骨干员工参加了会议。

会上宣读了《关于成立客户服务中心及相关人员任免的通知》，正式任命了客服中心管理团队，进行了部门职能调整。

客户服务中心整合并承接了原客服部与管网部的业务职能，将人员划分组别：包括客服组、抄表安检组、上门服务组、管线维护组、工商业管理组五个业务组，新的组织架构，打破了原有部门界限，将整个客服资源充分整合，通过业务管理制度及流程的优化，在下步运行中，将大大提升工作效果、响应速度，并对服务质量提高起到促进作用。

总经理赵红旭从“增强服务意识，优化服务态度”、“加强工作合力，提升服务效率”、“做好工作细节，提升服务质量”三方面为今后客服中心工作开展指明方向。